Reklamacje i gwarancja

Dbamy o to, aby zakupy w Polskimaterac.pl były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz zasady zgłaszania reklamacji oraz warunki gwarancji.
Pamiętaj: gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw z tytułu rękojmi.

1. Dane sprzedawcy / gwaranta

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o.
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 67
48-300 Nysa
NIP: 7532482569

📧 E-mail do reklamacji: sklep@polskimaterac.pl

2. Jak złożyć reklamację (rękojmia lub gwarancja) – jeden proces

2.1. Krok 1 – Pobranie i wypełnienie formularza reklamacji

Aby złożyć reklamację, należy pobrać i wypełnić formularz reklamacji:

KLIKNIJ I POBIERZ FORMULARZ REKLAMACJI

Następnie wypełniony formularz należy przesłać na adres e-mail:
📧 sklep@polskimaterac.pl

W wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia (jeżeli został nadany),

• datę zakupu,

• opis problemu,

• preferowany sposób rozwiązania sprawy
  (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy – jeżeli dotyczy).

2.2. Krok 2 – Zdjęcia i dokumenty

Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć:

• zdjęcia pokazujące wadę (zarówno z bliska, jak i z szerszej perspektywy),

• dowód zakupu (paragon lub faktura – wystarczy skan lub zdjęcie).

2.3. Krok 3 – Wysyłka produktu (tylko jeśli będzie potrzebna)

W wielu przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona na podstawie dokumentów i zdjęć, bez konieczności odsyłania produktu.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu lub jego elementu, poinformujemy o tym mailowo.

W przypadku otrzymania takiej informacji, produkt należy nadać w terminie 14 dni, na adres:

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o.
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 67
48-300 Nysa

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

3. Terminy rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje składane z tytułu rękojmi rozpatrujemy (udzielamy odpowiedzi) w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

• W przypadku reklamacji składanych w ramach gwarancji, wady usuwane są bezpłatnie w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu.

4. Rękojmia – Twoje ustawowe prawa

Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru.

• Odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

• Co do zasady reklamację można zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, jednak nie później niż do końca 2-letniego okresu odpowiedzialności.

W ramach rękojmi konsument może żądać:

• naprawy,

• wymiany,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy (w przypadkach przewidzianych przepisami prawa).

5. Gwarancja - warunki

Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem i obowiązuje na warunkach opisanych poniżej.

5.1. Okres gwarancji

Gwarancja na materace udzielana jest na okres 120 miesięcy od daty zakupu:

• na poduszki oraz pozostałe produkty – 24 miesiące.

5.2. Zakres gwarancji

Wady ujawnione w okresie gwarancji usuwane są bezpłatnie.
W przypadku wady nieusuwalnej produkt może zostać wymieniony na nowy.

5.3. Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,

• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,

• napraw, przeróbek lub ingerencji wykonanych samodzielnie lub przez osoby trzecie,

• naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji,

• samodzielnej ingerencji w strukturę wkładu materaca
  (np. rozcinanie, modyfikacje) – co skutkuje utratą praw z gwarancji.

6. Kontakt

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu:
📧 sklep@polskimaterac.pl