Reklamacje i gwarancja

Dbamy o to, aby zakupy w Polskimaterac.pl były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz zasady zgłaszania reklamacji oraz warunki gwarancji. Pamiętaj: gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw z tytułu rękojmi.

1. Dane sprzedawcy / gwaranta

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o. ul. Wiosenna 1C 48-304 Nysa NIP: 7532482569

📧 E-mail do reklamacji: sklep@polskimaterac.pl

2. Jak złożyć reklamację (rękojmia lub gwarancja) – jeden proces

2.1. Krok 1 – Pobranie i wypełnienie formularza reklamacji

Aby złożyć reklamację, należy pobrać i wypełnić formularz reklamacji:

KLIKNIJ I POBIERZ FORMULARZ REKLAMACJI

Następnie wypełniony formularz należy przesłać na adres e-mail: 📧 sklep@polskimaterac.pl

W wiadomości należy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia (jeżeli został nadany),
datę zakupu,
opis problemu,
preferowany sposób rozwiązania sprawy (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy – jeżeli dotyczy).

2.2. Krok 2 – Zdjęcia i dokumenty

Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć:

zdjęcia pokazujące wadę (zarówno z bliska, jak i z szerszej perspektywy),
dowód zakupu (paragon lub faktura – wystarczy skan lub zdjęcie).

2.3. Krok 3 – Wysyłka produktu (tylko jeśli będzie potrzebna)

W wielu przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona na podstawie dokumentów i zdjęć, bez konieczności odsyłania produktu.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu lub jego elementu, poinformujemy o tym mailowo.

W przypadku otrzymania takiej informacji, produkt należy nadać w terminie 14 dni, na adres:

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o. ul. Wiosenna 1C 48-304 Nysa

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

3. Terminy rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje składane z tytułu rękojmi rozpatrujemy (udzielamy odpowiedzi) w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
W przypadku reklamacji składanych w ramach gwarancji, wady usuwane są bezpłatnie w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu.

4. Rękojmia – Twoje ustawowe prawa

Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru.

Odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
Co do zasady reklamację można zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, jednak nie później niż do końca 2-letniego okresu odpowiedzialności.

W ramach rękojmi konsument może żądać:

naprawy,
wymiany,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy (w przypadkach przewidzianych przepisami prawa).

5. Gwarancja - warunki

Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem i obowiązuje na warunkach opisanych poniżej.

5.1. Okres gwarancji

Gwarancja na materace udzielana jest na okres 120 miesięcy od daty zakupu:

na poduszki oraz pozostałe produkty – 24 miesiące.

5.2. Zakres gwarancji

Wady ujawnione w okresie gwarancji usuwane są bezpłatnie. W przypadku wady nieusuwalnej produkt może zostać wymieniony na nowy.

5.3. Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,
uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
napraw, przeróbek lub ingerencji wykonanych samodzielnie lub przez osoby trzecie,
naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji,
samodzielnej ingerencji w strukturę wkładu materaca (np. rozcinanie, modyfikacje) – co skutkuje utratą praw z gwarancji.

6. Kontakt

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu: 📧 sklep@polskimaterac.pl

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy – informacje ogólne

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o., wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów i kierując się zasadą prokonsumencką, dobrowolnie wydłuża termin odstąpienia od umowy do 30 dni od dnia otrzymania towaru.

Dodatkowo Sprzedawca oferuje możliwość zwrotu do 100 dni kalendarzowych, pod warunkiem spełnienia łącznie następujących warunków:

produkt jest nowy,
produkt nie był używany,
produkt posiada oryginalne, nienaruszone opakowanie,
produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania ani montażu.

Zwrot w terminie do 100 dni ma charakter dobrowolnego uprawnienia Sprzedawcy i nie stanowi ustawowego prawa Konsumenta.

2. Procedura zwrotu – krok po kroku

Krok 1 – Pobranie i wypełnienie formularza zwrotu

KLIKNIJ I POBIERZ FORMULARZ ZWROTU

Klient zobowiązany jest w pierwszej kolejności pobrać formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie Sklepu (powyżej link) oraz wypełnić go czytelnie.

Wypełniony formularz należy przesłać:

drogą elektroniczną na adres e-mail: materacdlaseniora@gmail.com lub
dołączyć w wersji papierowej do zwracanej przesyłki.

Krok 2 – Przygotowanie towaru do zwrotu

Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu, zabrudzeniu lub deformacji.

Wytyczne pakowania:

Materace
- zrolować materac lub złożyć go na maksymalnie trzy części,
- zabezpieczyć folią ochronną, stretch lub kartonem,
- zapobiec samoczynnemu rozłożeniu się materaca w trakcie transportu.
- Instrukcja jak poprawnie przygotować materac do zwrotu jest w punkcie 7
Łóżka i elementy konstrukcyjne
- rozłożyć na elementy,
- zapakować w kartony lub solidne opakowanie ochronne,
- zabezpieczyć krawędzie i elementy narażone na uszkodzenie.
Akcesoria i dodatki
- zapakować kompletne, wraz z wszystkimi elementami otrzymanymi w zestawie.

Towar powinien być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport i jego ponowne przyjęcie do magazynu.

Krok 3 – Odesłanie towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o. ul. Wiosenna 1C 48-304 Nysa

Nie przyjmujemy przesyłek:

wysyłanych za pobraniem,
nieprawidłowo zabezpieczonych,
wysłanych na inny adres niż wskazany powyżej.

Krok 4 – Potwierdzenie nadania przesyłki

Po nadaniu przesyłki Klient zobowiązany jest przesłać:

numer listu przewozowego,
nazwę przewoźnika

na adres e-mail: materacdlaseniora@gmail.com, co umożliwi weryfikację statusu zwrotu i usprawni jego obsługę.

3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek opłacanych przy odbiorze.

Szacunkowe koszty zwrotu:

paczki standardowe: zazwyczaj od 69 zł do 169 zł,
produkty wielkogabarytowe (np. materace, łóżka): koszt transportu może wynosić do około 600 zł za sztukę, w zależności od przewoźnika i sposobu organizacji transportu.

Podane kwoty mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty Sprzedawcy.

4. Zwrot środków pieniężnych

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi:

cenę towaru,
koszt najtańszej oferowanej formy dostawy (jeżeli miał zastosowanie).

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.