ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy – informacje ogólne

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o., wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów i kierując się zasadą prokonsumencką, dobrowolnie wydłuża termin odstąpienia od umowy do 30 dni od dnia otrzymania towaru.

Dodatkowo Sprzedawca oferuje możliwość zwrotu do 100 dni kalendarzowych, pod warunkiem spełnienia łącznie następujących warunków:

• produkt jest nowy,

• produkt nie był używany,

• produkt posiada oryginalne, nienaruszone opakowanie,

• produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania ani montażu.

Zwrot w terminie do 100 dni ma charakter dobrowolnego uprawnienia Sprzedawcy i nie stanowi ustawowego prawa Konsumenta.

2. Procedura zwrotu – krok po kroku

Krok 1 – Pobranie i wypełnienie formularza zwrotu

KLIKNIJ I POBIERZ FORMULARZ ZWROTU

Klient zobowiązany jest w pierwszej kolejności pobrać formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie Sklepu (powyżej link) oraz wypełnić go czytelnie.

Wypełniony formularz należy przesłać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: materacdlaseniora@gmail.com
  lub

• dołączyć w wersji papierowej do zwracanej przesyłki.

Krok 2 – Przygotowanie towaru do zwrotu

Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu, zabrudzeniu lub deformacji.

Wytyczne pakowania:

• Materace

  • zrolować materac lub złożyć go na maksymalnie trzy części,

  • zabezpieczyć folią ochronną, stretch lub kartonem,

  • zapobiec samoczynnemu rozłożeniu się materaca w trakcie transportu.

  • Instrukcja jak poprawnie przygotować materac do zwrotu jest w punkcie 7

• Łóżka i elementy konstrukcyjne

  • rozłożyć na elementy,

  • zapakować w kartony lub solidne opakowanie ochronne,

  • zabezpieczyć krawędzie i elementy narażone na uszkodzenie.

• Akcesoria i dodatki

  • zapakować kompletne, wraz z wszystkimi elementami otrzymanymi w zestawie.

Towar powinien być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport i jego ponowne przyjęcie do magazynu.

Krok 3 – Odesłanie towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

POLSKI MATERAC GROUP sp. z o.o.
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 67
48-300 Nysa

Nie przyjmujemy przesyłek:

• wysyłanych za pobraniem,

• nieprawidłowo zabezpieczonych,

• wysłanych na inny adres niż wskazany powyżej.

Krok 4 – Potwierdzenie nadania przesyłki

Po nadaniu przesyłki Klient zobowiązany jest przesłać:

• numer listu przewozowego,

• nazwę przewoźnika

na adres e-mail: materacdlaseniora@gmail.com, co umożliwi weryfikację statusu zwrotu i usprawni jego obsługę.

3. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek opłacanych przy odbiorze.

Szacunkowe koszty zwrotu:

• paczki standardowe: zazwyczaj od 69 zł do 169 zł,

• produkty wielkogabarytowe (np. materace, łóżka): koszt transportu może wynosić do około 600 zł za sztukę, w zależności od przewoźnika i sposobu organizacji transportu.

Podane kwoty mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty Sprzedawcy.

4. Zwrot środków pieniężnych

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi:

• cenę towaru,

• koszt najtańszej oferowanej formy dostawy (jeżeli miał zastosowanie).

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

• rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

• rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Przygotowanie materaca do zwrotu